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システムの不具合と復旧のお知らせ
平素は弊社をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
当社ECサイトのマイページにて、特定のお客様(1名様)のご購入履歴が、
一部の他のお客様(最大22名様)に表示される不具合が発生したことが判明いたしました。
ご利用者様には大変なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

【ご対応の進捗について】
ご購入履歴が表示されてしまった特定のお客様(1名様)へは、個別にご報告(お詫び)をさせて頂きました。
また、アクセス履歴他の社内調査により、同一事象が他のお客様へ及んでいないことを確認しております。

1)原因
社内調査の結果、キャッシュシステムのトラブルによるものであることが判明いたしました。
※外部からの不正アクセスやコンピューターウィルスによるものではございません。

2)他のお客様に表示されてしまった情報
該当ページ:マイページトップ、購入履歴ページ
表示された情報:法人名、ご担当者様名、ご購入履歴、商品の送付先、電話番号、お支払い方法
※ID、パスワード、クレジットカード情報は含まれておりません。
 また、該当ページは表示のみとなっており、お客様情報の変更やポイント利用などは行えないことが確認できております。

3)再発防止
弊社はこの事態を重く受け止め、再発防止のためキャッシュシステムを根本的に改修致しました。
また、弊社プライバシーマーク審査機関である一般財団法人日本データ通信協会に報告済みでございます。


<本件に関するお問い合わせ窓口>

オフィスコム株式会社 個人情報問合せ窓口
〒102-0073 東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル7F
メールアドレス:ocprivacy@officecom.co.jp
TEL:03-6833-0000 (受付時間10:00~17:00※)
※土・日曜日、祝日、年末年始、ゴールデンウィーク期間は翌営業日以降の対応とさせていただきます。


2020年1月15日
オフィスコム株式会社

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